Mẫu đơn khiếu nại về đơn vị điện lực là gì? Mẫu đơn khiếu nại về đơn vị điện lực gồm những nội dung nào? Mời bạn đọc cùng cân nhắc nội dung trình bày dưới đây.
1. Định nghĩa mẫu đơn khiếu nại đơn vị điện lực là gì?
Mẫu đơn khiếu nại đơn vị điện lực là mẫu đơn được lập ra để khiếu nại về đơn vị điện lực về thái độ hành vi chuyên viên điện lực hoặc những sai phạm, nhầm lẫn về giá điện. Mẫu đơn nêu rõ nội dung khiếu nại, thông tin người làm đơn…
2. Mẫu đơn khiếu nại đơn vị điện lực
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
——- ***——
……., ngày … tháng … năm……
ĐƠN KHIẾU NẠI CƠ QUAN ĐIỆN LỰC
(V/v: ………………..)
Kính gửi:……………………………..
Tôi tên là: ………………………………………………………………………
Sinh ngày: ……………………………………
Số CMND/CCCD:……………………….. Do Công An …………………. cấp
Địa chỉ tại: ……………………………………………………………………………..
Số điện thoại liên hệ: ……………………………………………………………
Gia đình tôi hiện đang đóng tiền điện tại chi nhánh ……………………………., mã số khách hàng là:………………………………………
Nay tôi làm đơn khiếu nại đến …………………………………..(Ban giám đốc/Trưởng chi nhánh/Phòng ………………..) vì việc:
……………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
Các giấy tờ chứng thực kèm theo:
1……………………………………………………………………………………………..
2……………………………………………………………………………………………..
3……………………………………………………………………………………………..
Tôi xin cam đoan những điều trình bày trên đây là đúng sự thật và mong được ………………………….xem xét, giải quyết để đảm bảo đúng quyền và lợi ích hợp pháp của tôi (gia đình tôi). Kinh mong được giải quyết sớm.
Chân thành cám ơn.
3. Cách viết đơn khiếu nại điện lực
Mẫu đơn khiếu nại đơn vị điện lực là mẫu đơn được lập ra để khiếu nại với đơn vị điện lực về một số lý do nào đó.
Mẫu đơn khiếu nại đơn vị điện lực gồm những nội dung:
- Thông tin người khiếu nại: Trình bày cụ thể chi tiết
- Nội dung khiếu nại: Có thể kèm theo các giấy tờ chứng thực kèm theo
- Phướng hướng giải quyết: Cái này có hoặc không tùy trường hợp
Nếu bạn có khiếu nại về quyết định hành chính hoặc hành vi hành chính của cán bộ Điện lực thì sẽ gửi khiếu nại lần đầu đến đơn vị quản lý người có hành vi hành chính bị khiếu nại hoặc khởi kiện ra tòa án hành chính.
Vì vậy, để đơn khiếu nại không bị coi là vượt cấp thì bạn gửi đơn khiếu nại đối với người do Công ty Điện lực/Chi nhánh điện lực quản lý đến Giám đốc Công ty Điện lực/trưởng phòng quản lý khu vực để xem xét giải quyết.
Giám đốc Công ty/Trưởng phòng quản lý hay trưởng chi nhánh sẽ nghiêm túc kiểm tra, làm rõ và giải quyết theo đúng quy định của pháp luật cũng như nội quy, quy chế của ngành đối với những cá nhân thuộc quyền quản lý của mình.
4. Chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực điện lực thông qua việc trả lời khiếu nại được đánh giá trên những tiêu chí nào?
Căn cứ Điều 16 Thông tư 39/2015/TT-BCT quy định về các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ khách hàng như sau:
Các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ khách hàng
1. Thời gian xem xét, ký thỏa thuận đấu nối và thực hiện đấu nối mới hoặc thời gian điều chỉnh đấu nối cho khách hàng.
2. Thời gian thông báo ngừng, giảm mức gửi tới điện.
3. Chất lượng trả lời kiến nghị, khiếu nại của khách hàng bằng văn bản được đánh giá trên các tiêu chí:
a) Mức độ rõ ràng trong việc trả lời kiến nghị, khiếu nại của khách hàng bằng văn bản thể hiện thông qua văn bản trả lời phải bao gồm các nội dung sau:
– Trả lời khiếu nại được chấp nhận được không;
– Giải thích rõ ràng phương án giải quyết trong trường hợp khiếu nại được chấp nhận;
– Trong trường hợp không chấp nhận khiếu nại, Đơn vị phân phối điện hoặc Đơn vị phân phối và bán lẻ điện phải nêu rõ lý do và hướng dẫn khách hàng theo từng trường hợp cụ thể;
– Cung cấp trọn vẹn các thông tin cần thiết khác giúp khách hàng đánh giá được phương án giải quyết.
b) Tỷ lệ số văn bản trả lời khiếu nại của khách hàng trong thời gian quy định tại Điểm c Khoản 2 Điều 17 Thông tư này.
4. Chất lượng tiếp nhận khiếu nại của khách hàng qua điện thoại được đánh giá trên tiêu chí tỷ lệ số cuộc gọi của khách hàng được tiếp nhận trong thời gian quy định tại Điểm d Khoản 2 Điều 17 Thông tư này.
Theo đó, chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua việc trả lời khiếu nại được đánh giá trên những tiêu chí như mức độ rõ ràng trong việc trả lời kiến nghị, khiếu nại của khách hàng bằng văn bản và tỷ lệ số văn bản trả lời khiếu nại của khách hàng trong thời gian quy định.
Trong đó, mức độ rõ ràng trong việc trả lời kiến nghị, khiếu nại của khách hàng bằng văn bản thể hiện thông qua văn bản trả lời phải bao gồm các nội dung sau:
– Trả lời khiếu nại được chấp nhận được không;
– Giải thích rõ ràng phương án giải quyết trong trường hợp khiếu nại được chấp nhận;
– Trong trường hợp không chấp nhận khiếu nại, Đơn vị phân phối điện hoặc Đơn vị phân phối và bán lẻ điện phải nêu rõ lý do và hướng dẫn khách hàng theo từng trường hợp cụ thể;
– Cung cấp trọn vẹn các thông tin cần thiết khác giúp khách hàng đánh giá được phương án giải quyết.
Tỷ lệ số văn bản trả lời khiếu nại của khách hàng trong thời gian quy định phải đạt trên 95% văn bản trả lời khiếu nại bằng văn bản có nội dung trả lời rõ ràng và tuân thủ các quy định của pháp luật trong thời hạn 05 ngày công tác.
Trên đây là nội dung trình bày về Mẫu đơn khiếu nại đơn vị điện lực. Công ty Luật LVN Group tự hào là đơn vị hàng đầu hỗ trợ mọi vấn đề liên quan đến pháp lý, tư vấn pháp luật, thủ tục giấy tờ cho khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp trên Toàn quốc với hệ thống văn phòng tại các thành phố lớn và đội ngũ cộng tác viên trên tất cả các tỉnh thành: Hà Nội, TP. HCM, Bình Dương, TP. Cần Thơ, TP. Đà Nẵng và Đồng Nai… Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.